نظّم ورشة الصيانة: من استلام الجهاز لتسليمه من غير ما حاجة تضيع

مشكلة الصيانة مش التصليح نفسه، المشكلة في اللي حواليه: جهاز ضاع إيصاله، عميل بيتصل كل ساعة، قطعة اتركبت ومحدش حاسبها، وفني بيقول إنه صلّح عشرين جهاز والكشكول بيقول خمستاشر.

1. الاستلام: اكتب كل حاجة قدام العميل

• الاسم والموبايل (الموبايل أهم حاجة: بيه بتلاقيه وبيه بتبعتله).
• الجهاز والـ IMEI واللون.
• العطل حسب كلام العميل، والحاجات اللي معاه (جراب، شريحة، ميموري).
• حالته وهو داخل: خدوش، شاشة مشروخة، مش بيفتح.
• كود الفتح لو العميل موافق، والسعر المبدئي وميعاد التسليم والعربون.

إيصال مطبوع بالكلام ده بيقفل 90% من الخلافات. ولو عليه لينك أو QR يتابع بيه العميل جهازه، المكالمات بتقل للنص.

2. كل جهاز ليه مرحلة

مستلَم ← قيد الفحص ← مستني موافقة العميل ← قيد الإصلاح ← مستني قطعة ← جاهز. لما كل جهاز يبقى ليه مرحلة واضحة، بتشوف في ثانية إيه المتأخر وإيه الجاهز اللي العميل لسه ما اتبلغش.

3. الموافقة قبل التصليح

بعد الفحص ابعت للعميل العطل والسعر ومستني موافقته. رسالة واتساب واضحة أحسن من مكالمة: بتفضل مكتوبة لو حصل خلاف.

4. قطع الغيار على التذكرة

كل قطعة بتتركب لازم تخرج من المخزون على تذكرة الجهاز بتكلفتها. ساعتها تعرف مكسب كل جهاز، وتعرف القطعة التالفة رجعت للمورد ولا لأ.

5. عمولة الفني

حددها من الأول: نسبة من المصنعية، أو من المكسب، أو مبلغ ثابت لكل جهاز. وتتحسب وقت التسليم مش آخر الشهر من الذاكرة. الفني لما يشوف عمولته أول بأول بيشتغل أحسن.

6. التسليم والضمان

عند التسليم: الحساب (ناقص العربون)، إيصال تسليم، وتاريخ بداية الضمان. ولو الجهاز رجع في الضمان، يتسجل مرتجع ضمان من غير مصنعية ومن غير عمولة.

أرقام تتابعها كل أسبوع

• عدد الأجهزة المستلمة والمسلّمة.
• متوسط أيام التصليح.
• الأجهزة الجاهزة اللي العميل ما جاش ياخدها.
• مكسب الصيانة لكل فني ولكل نوع عطل.